استراتيجيات التحول الرقمي للخدمات في المؤسسات

مقدمة

تعتبر تقنية المعلومات من أهم العوامل في نجاح برامج التحول الرقمي الذي يعتمد عليه في بناء خطة استراتيجية واضحة المعالم والأهداف متضمنة المشاريع والمبادرات التي تحقق تلك الاستراتيجية. ويتطلب التحول الرقمي تمكين ثقافة الإبداع في بيئة العمل، ويشمل تغيير المكونات الأساسية للعمل، ابتداء من البنية التحتية، ونماذج التشغيل، وانتهاءً بتسويق الخدمات والمنتجات وتحتاج المنظمات والمؤسسات مهما كان حجمها تحتاج إلى أن تواكب التطور الحاصل في التكنولوجيا وذلك لأن التكنولوجيا غيرت من طريقة تفكير وسلوك المستهلكين.